Trocas e Devoluções
Sua satisfação é nossa prioridade. Conheça nossa política de trocas e devoluções e saiba como proceder caso precise trocar ou devolver algum produto.
Prazo para Troca
7 dias
após o recebimento
Primeira Troca
Grátis
frete por nossa conta
Reembolso
7 dias
após recebermos o produto
Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa. O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso, com etiquetas e na embalagem original.
Condições para Troca ou Devolução
Aceitamos troca/devolução quando:
- • Produto sem uso e com etiquetas
- • Embalagem original preservada
- • Dentro do prazo de 7 dias
- • Defeito de fabricação
- • Produto diferente do pedido
- • Tamanho incorreto
Não aceitamos troca/devolução quando:
- • Produto usado ou lavado
- • Sem etiquetas originais
- • Fora do prazo de 7 dias
- • Danos causados pelo cliente
- • Produtos de promoção final*
- • Peças íntimas por higiene
Como Solicitar Troca ou Devolução
Entre em contato
Envie um e-mail para closettessencia@gmail.com ou entre em contato pelo WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução.
Aguarde a autorização
Nossa equipe analisará sua solicitação e enviará a autorização de postagem ou código de postagem reversa em até 2 dias úteis.
Envie o produto
Embale o produto de forma segura e leve até uma agência dos Correios. Use o código de postagem fornecido (primeira troca é grátis).
Receba a troca ou reembolso
Após recebermos e analisarmos o produto, enviaremos o novo item ou processaremos o reembolso em até 7 dias úteis.
Formas de Reembolso
- Cartão de crédito: Estorno em até 2 faturas, dependendo da operadora
- Boleto/Pix: Transferência para conta bancária em até 7 dias úteis
- Crédito na loja: Disponível imediatamente para novas compras
Importante
O frete da primeira troca é por nossa conta. A partir da segunda troca do mesmo pedido, o frete será de responsabilidade do cliente. Produtos em promoção podem ter condições específicas de troca.
Produtos com Defeito
Se você recebeu um produto com defeito de fabricação, entre em contato imediatamente. Nesses casos, arcamos com todos os custos de envio e você pode optar por:
- Troca por outro produto igual
- Troca por outro produto de valor igual ou superior (com complemento)
- Reembolso integral do valor pago
Dúvidas?
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções.